Foto: DPL NewsCartagena,Colombia. Acelerar inversiones,reducir barreras regulatorias y aprovechar la Inteligencia Artificial (IA) para transformar sus operaciones y mejorar la experiencia de los usuarios: esas son las prioridades en las que coincidieron los operadores de telecomunicaciones en Colombia en el marco de Andicom 2026.
Rodrigo de Gusmao,presidente de Claro Colombia señaló que las inversiones en infraestructura y tecnología responden a una visión de largo plazo,con proyectos que pueden tener horizontes de 30 o 40 años.
La ampliación de capacidades en áreas como seguridad,Nube,IA y servicios empresariales será clave para fortalecer la transformación digital en Colombia. Por ello,señalaron que el nuevo gobierno del presidente Abelardo de la Espriella tiene retos como eliminar obstáculos que puedan retrasar las inversiones y el despliegue de infraestructura.
“Colombia tiene una oportunidad para impulsar nuevas inversiones si se simplifican procesos relacionados con licencias,construcción y otras obligaciones que afectan el desarrollo de infraestructura. La idea es identificar esos cuellos de botella y facilitar la operación del sector”,aseguró Gyorgy Zsembery,director ejecutivo de WOM Colombia.
Al respecto,De Gusmao aseguró que “llevamos cerca de tres años trabajando en iniciativas de IA,con dos objetivos principales: aumentar la productividad de sus colaboradores y generar eficiencias mediante la transformación de procesos de extremo a extremo”.
“Tenemos unas 6,000 licencias y desarrollamos redes autónomas capaces de identificar fallas y determinar si pueden solucionarse de manera remota antes de enviar un técnico al campo”,señaló.
Recomendamos: Colombia y la Unión Europea impulsan estándares tecnológicos con enfoque humano
Según la compañía,este sistema permitió reducir procesos,que anteriormente podían tomar alrededor de una hora y media,a aproximadamente cinco minutos.
La Inteligencia Artificial también está siendo aplicada a la atención al cliente mediante soluciones conversacionales capaces de identificar la solicitud del usuario y consultar directamente las bases de datos para entregar una respuesta. Aunque actualmente representa menos del 10% de las llamadas,la compañía espera ampliar su utilización.
Los ejecutivos coincidieron en que el verdadero potencial de la IA está en construir soluciones centradas en el cliente. Sin embargo,advirtieron que la transformación implica mucho más que invertir dinero en tecnología; requiere reorganizar procesos,estructuras de gestión y modelos de negocio.
Uno de los operadores explicó que,tras el sismo,cerca de 1,500 estaciones quedaron inicialmente fuera de servicio debido principalmente a problemas de energía. La recuperación permitió,posteriormente,identificar daños físicos en torres y edificaciones,algunos de los cuales todavía requieren intervención.
De acuerdo con Carlos Blanco,CEO de Movistar Colombia,“Tigo y Movistar no presentaron pérdidas totales de cobertura a causa de la afectación,debido a que las celdas adyacentes pudieron asumir parte del tráfico de las estaciones afectadas”.
Lee también: Colombia podría habilitar espectro para conectividad D2D tras el terremoto
“También se implementaron medidas de apoyo a los usuarios,entre ellas paquetes gratuitos de datos y flexibilización de las políticas de cobranza”,aseguró Blanco.
Mientras tanto,Rodrigo de Gusmao aseguró que Claro Colombia “activó desde las primeras horas su sala de crisis y su plan de emergencia para monitorear la infraestructura y coordinar el restablecimiento del servicio.
De acuerdo con su balance,el 70% del servicio había sido restablecido durante el primer día y para el tercer día la recuperación superaba el 90%.
Además de las acciones técnicas,las empresas entregaron paquetes de datos a millones de clientes afectados,suspendieron temporalmente procesos de cobranza y desplegaron apoyo para sus colaboradores y comunidades afectadas.
© Chile semanal
política de privacidad